Home FAQs
Política de equipaje: se permite una maleta de tamaño mediano y una pieza de equipaje de mano, como un bolso o bolso pequeño por asiento de pasajero. El equipaje de cabina se considera equipaje de tamaño mediano y no equipaje de mano. Por ejemplo, si ha reservado un vehículo de 7 pasajeros, puede llevar 7 maletas de tamaño mediano y 7 maletas de mano.
Le recomendamos encarecidamente que cambie a un vehículo más grande si considera que viaja con equipaje adicional.
En caso de que no encuentre al conductor, llame al proveedor de inmediato. Puede encontrar el número de teléfono del proveedor en su bono de reserva. Si contrata un transporte alternativo sin comunicárnoslo, el proveedor quedará liberado de su obligación de proporcionar el servicio y no se reembolsará ningún importe.
Si el conductor de su traslado privado no puede encontrarle llamará al número de teléfono móvil proporcionado por usted en la reserva. Asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y de que esté encendido. Si no puede comunicarse con usted en el número de teléfono proporcionado, no podremos dar el servicio y no se realizará ningún reembolso.
Después de recoger su equipaje, diríjase por las puertas a la terminal de llegadas o al punto de encuentro especificado en su bono de reserva. Nuestro conductor o un representante lo estará esperando con un letrero que mostrará el nombre del pasajero principal.
Traslados del aeropuerto a su destino
Nuestro conductor lo estará esperando en la sala de llegadas del aeropuerto para recibirle.
Traslados desde su destino al aeropuerto
Nuestro conductor lo esperará en la recepción de su alojamiento o fuera del edificio.
Sí. Nuestro servicio es de puerta a puerta y el conductor le recogerá y le dejará lo más cerca posible de las instrucciones proporcionadas.
En algunos destinos o debido a obras viales o cualquier otra circunstancia, puede ser llevado o recogido en un punto central a una distancia razonable de su destino final.
En Aeropuerto: Nuestro conductor lo esperará hasta 45 minutos después de que su avión haya aterrizado. Si ha indicado correctamente su número de vuelo, éste será monitoreado y nuestro conductor le esperará hasta 45 minutos después de que el avión haya aterrizado. Los cambios de vuelo deben ser comunicados al menos 24 horas antes de la llegada. Si su número de vuelo es incorrecto o ha cambiado y no se nos ha informado, nuestro conductor esperará 45 minutos a partir de la hora de llegada que ha seleccionado en su reserva.
En otros puntos de recogida como direcciones, puertos o estaciones de tren el tiempo de espera de nuestros conductores será de 15 minutos.
No podemos ser responsables por los costos incurridos debido a retrasos en el vuelo o la pérdida de conexiones de vuelos como resultado de condiciones climáticas adversas, estado de las carreteras o cualquier otro factor fuera de nuestro control.
En caso de que se cancele su vuelo, notifíquelo al proveedor del servicio a través del teléfono de contacto disponible en su bono de reserva.
Si el proveedor no es avisado de cambios o cancelaciones de su vuelo, puede resultar en que el transporte se proporcione de acuerdo con los detalles originales de la reserva. En este caso, el proveedor no será responsable y no se harán reembolsos o devoluciones.
Si cancela su reserva 24 horas antes de la fecha en la que utiliza el primer servicio confirmado en su reserva, se le reembolsará por completo.
Si cancela su reserva menos de 24 horas antes de la fecha en que utiliza el primer servicio confirmado en su reserva, no tendrá derecho a ningún reembolso.
En caso de que no utilice los servicios por cualquier motivo y no cancele la reserva, no se le proporcionarán reembolsos. Todos los reembolsos se cargarán a la forma de pago original y a la cuenta que se utilizó en el momento de la reserva.
Puede cancelar su reservas enviándonos un email a bookings@vtcbilbao.com, citando el número de referencia de reserva, el nombre del pasajero principal y el email que proporcionó en el momento de realizar la misma.
También puede cancelar sus reservas entrando en el apartado “Mi Cuenta”. Si cumple las condiciones de cancelación gratuita, se procederá al reembolso de la misma en un plazo máximo de 24h.
Las modificaciones de reservas pueden realizarse sin cargo hasta 24 horas antes del uso del primer servicio contenido en cualquier reserva confirmada por nosotros. Los cambios realizados con menos de 24 horas de anticipación al uso del primer servicio se deben realizar directamente enviando un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento de la reserva a bookings@vtcbilbao.com, citando el número de referencia de reserva, el nombre del pasajero principal y los cambios que necesita. No se garantiza el cambio hasta que no se compruebe la disponibilidad y se confirme por nuestro departamento de reservas.
Las modificaciones pueden generar cargos adicionales y debe pagar estos cargos antes de que se realicen cambios.
Las modificaciones no pueden hacerse cambiando a un destino diferente al especificado en su reserva. Solo se pueden modificar los extras, el horario de recogida y el de entrega.
En general, y para la mayoría de los servicios, no cobramos por enmiendas o cambios a su reserva, aunque nos reservamos el derecho de hacerlo en caso de que la modificación aumente el precio de su reserva original.
Los servicios de traslados privados ofrecidos por VTC Bilbao son siempre puerta a puerta. En el proceso de reserva debe seleccionar la ciudad o área donde se encuentra su destino final, la dirección exacta se solicitará en el siguiente paso del proceso de reserva. El conductor lo llevará directamente a su destino o lo más cerca posible.
En caso de que no encuentre al conductor, llame al proveedor de inmediato. Puede encontrar el número de teléfono del proveedor en su bono de reserva. Si contrata un transporte alternativo sin comunicárnoslo, el proveedor quedará liberado de su obligación de proporcionar el servicio y no se reembolsará ningún importe.
Si el conductor de su traslado privado no puede encontrarle llamará al número de teléfono móvil proporcionado por usted en la reserva. Asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y de que esté encendido. Si no puede comunicarse con usted en el número de teléfono proporcionado, no podremos dar el servicio y no se realizará ningún reembolso.
Después de recoger su equipaje, diríjase por las puertas a la terminal de llegadas o al punto de encuentro especificado en su bono de reserva. Nuestro conductor o un representante lo estará esperando con un letrero que mostrará el nombre del pasajero principal.
Traslados del aeropuerto a su destino
Nuestro conductor lo estará esperando en la sala de llegadas del aeropuerto para recibirle.
Traslados desde su destino al aeropuerto
Nuestro conductor lo esperará en la recepción de su alojamiento o fuera del edificio.